SURABAYA | Sentrapos.co.id — Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan selama libur Lebaran 2026 dengan menyiagakan layanan 24 jam penuh. Langkah ini dilakukan untuk memastikan distribusi air bersih tetap lancar serta memberikan respon cepat apabila terjadi gangguan pelayanan.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan layanan siaga tersebut merupakan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan publik selama masa libur Hari Raya Idul Fitri.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti di Surabaya, Senin.
Ia menjelaskan bahwa operasional kantor dan pelayanan tatap muka customer service mengikuti jadwal libur pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026.
Meski demikian, pelanggan tetap dapat mengakses berbagai layanan pengaduan maupun bantuan teknis melalui kanal komunikasi yang tersedia.
“Meski kantor mengikuti jadwal libur nasional, pelanggan tetap dapat menyampaikan pengaduan maupun mendapatkan layanan dari Perumda Air Minum Surya Sembada,” jelasnya.
Petugas Teknis dan Tangki Air Tetap Siaga
Selain layanan komunikasi pelanggan, perusahaan juga tetap menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk menangani berbagai potensi gangguan jaringan air.
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa,” kata Ari.
Apabila terjadi gangguan aliran air di rumah pelanggan, petugas teknis tetap dapat melakukan penanganan secara langsung di lapangan.
“Jika terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap siaga selama 24 jam penuh,” tambahnya.
Dengan kesiapan tersebut, Perumda Air Minum Surya Sembada berharap masyarakat tetap merasa aman dan nyaman dalam menikmati momen libur Lebaran tanpa khawatir terhadap layanan air bersih.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga siaga untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tegasnya.
Tips Aman Meninggalkan Rumah Saat Libur Lebaran
Dalam kesempatan tersebut, Perumda Air Minum Surya Sembada juga membagikan beberapa tips bagi pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran.
Pelanggan diimbau memastikan seluruh keran air tertutup rapat sebelum meninggalkan rumah untuk mencegah kebocoran atau pemborosan air.
“Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat,” ujarnya.
Selain itu, pelanggan juga disarankan untuk menutup stop kran yang berada di dekat meter air agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah selama ditinggalkan.
Masyarakat juga diingatkan untuk memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci guna menjaga keamanan meter air dan rumah selama masa libur Lebaran. (*)
