Fitur Chat Masih Normal, Namun Voice Call dan Video Call WA Business Lumpuh Sejak Pagi
SURABAYA | Sentrapos.co.id – Aplikasi WhatsApp Business dilaporkan mengalami gangguan massal pada Kamis (28/5/2026) pagi. Error pada layanan WA Business ini dikeluhkan para pengguna dan pelaku usaha di Indonesia karena fitur panggilan suara maupun video call mendadak tidak mengeluarkan suara sama sekali.
Keluhan pengguna langsung membanjiri media sosial X (dulu Twitter). Banyak pelaku bisnis mengaku panik karena komunikasi dengan klien dan pelanggan terganggu pada jam sibuk operasional pagi hingga siang hari.
Meski daftar chat dan riwayat pesan masih tampil normal, pengguna menyebut fitur voice call dan video call WhatsApp Business mengalami kondisi “bisu”. Panggilan tetap tersambung, namun tidak ada audio yang terdengar dari kedua belah pihak.
“Dari jam 9 pagi WA Bisnis nelpon nggak ada suaranya sama sekali. Tolong segera diperbaiki,” tulis salah satu pengguna di platform X.
Gangguan ini membuat banyak pengguna awalnya mengira speaker maupun mikrofon ponsel mereka mengalami kerusakan. Namun setelah mencoba melakukan panggilan menggunakan aplikasi WhatsApp Messenger reguler, suara justru kembali normal tanpa kendala.
Hal tersebut mengindikasikan bahwa masalah bukan berasal dari jaringan internet maupun perangkat pengguna, melainkan diduga terjadi pada sistem layanan WhatsApp Business itu sendiri.
Voice Note dan Chat Masih Berfungsi Normal
Menariknya, di tengah gangguan audio panggilan tersebut, fitur pesan teks dan voice note masih dapat digunakan seperti biasa. Pengguna tetap bisa mengirim chat maupun rekaman suara tanpa hambatan berarti.
Namun bagi pelaku usaha, gangguan pada fitur panggilan dinilai sangat merugikan karena banyak komunikasi bisnis dilakukan melalui telepon langsung maupun video call dengan klien.
Beberapa pengguna mengaku gagal melakukan pitching, follow-up pelanggan, hingga meeting online karena audio panggilan tidak berfungsi.
“Video call jalan, gambar muncul, tapi suara hilang total. Sangat mengganggu pekerjaan,” tulis pengguna lainnya.
Berdasarkan pantauan situs Downdetector.id, laporan WhatsApp Business error mulai meningkat sejak pukul 09.00 WIB dan terus melonjak menjelang pukul 10.00 WIB.
Lonjakan laporan tersebut sejalan dengan ramainya keluhan warganet di media sosial terkait fitur telepon WA Business yang tidak mengeluarkan suara.
Hingga berita ini ditulis, pihak WhatsApp maupun Meta belum memberikan penjelasan resmi terkait penyebab gangguan tersebut. Belum diketahui pula kapan layanan audio panggilan WhatsApp Business akan kembali normal.
Gangguan ini pun menjadi perhatian luas karena WhatsApp Business saat ini menjadi salah satu platform utama komunikasi pelaku UMKM, toko online, jasa layanan, hingga perusahaan dalam melayani pelanggan secara real-time.
Publik berharap Meta segera memberikan klarifikasi dan memperbaiki sistem agar aktivitas komunikasi bisnis digital tidak terus terganggu. (*)
Poin Utama Berita
- WhatsApp Business mengalami gangguan massal pada Kamis pagi.
- Voice call dan video call tersambung tetapi tidak mengeluarkan suara.
- Chat dan voice note masih berfungsi normal.
- Pengguna ramai mengeluh di media sosial X.
- Banyak pelaku usaha terganggu saat menghubungi klien dan pelanggan.
- Downdetector mencatat lonjakan laporan error sejak pukul 09.00 WIB.
- Hingga kini Meta dan WhatsApp belum memberi penjelasan resmi.
